Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de agosto de 2026.

MyPetsFriend centraliza todas las solicitudes de cambio, devolución, reposición y reembolso. Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactar a MyPetsFriend y esperar instrucciones por escrito.

Cómo solicitar ayuda

Envía la solicitud mediante la página de Contacto e incluye el número de pedido, una descripción clara del problema y, cuando corresponda, fotografías o video del producto, empaque y etiqueta de envío.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el artículo llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con lo comprado, contáctanos tan pronto como sea posible. Conserva el producto, empaque, accesorios y etiqueta mientras revisamos el caso. Para defectos de fabricación se respetará una garantía no menor a 90 días desde la entrega, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.

Devoluciones autorizadas

La dirección de devolución depende del proveedor y del pedido. Una vez aprobado el caso, MyPetsFriend proporcionará la dirección o etiqueta correspondiente. No envíes el producto a una dirección encontrada en el paquete ni a una dirección de otro pedido. Los artículos enviados sin autorización previa podrían no ser identificados correctamente.

Cuando la devolución derive de un error, defecto o incumplimiento atribuible a MyPetsFriend o al proveedor, informaremos la solución y los costos aplicables. En devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá conservarse sin uso, completo y en su empaque original; el costo de retorno podrá corresponder al cliente cuando la legislación lo permita.

Cancelaciones

Las cancelaciones se intentarán detener antes de que el pedido sea procesado o enviado. Si ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, se procesará al método de pago original. Shopify, el banco o el emisor de la tarjeta pueden requerir días adicionales para reflejarlo. Un reembolso iniciado no puede cancelarse. Esta política no limita derechos obligatorios reconocidos por la legislación mexicana.

Contacto

Para iniciar un caso, utiliza la página de Contacto e incluye tu número de pedido.