Política de envíos

Última actualización: 30 de agosto de 2026.

MyPetsFriend realiza envíos a direcciones disponibles dentro de México. El envío estándar se ofrece sin costo para el cliente, salvo que se indique expresamente algo distinto antes de finalizar la compra.

Procesamiento

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación. El cliente recibirá una confirmación por correo y, cuando esté disponible, el número de seguimiento. Los pedidos no se consideran enviados hasta que exista confirmación del transportista.

Plazo estimado

La entrega estimada es de 6 a 10 días naturales. Este plazo es una estimación y puede variar según el destino, la paquetería, días festivos, aduanas o circunstancias ajenas a MyPetsFriend.

Dirección y seguimiento

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Si detecta un error, debe contactarnos lo antes posible mediante la página de Contacto. No podemos garantizar cambios después de que el proveedor o la paquetería haya procesado el pedido.

Cuando el seguimiento marque el pedido como entregado y el cliente no lo haya recibido, deberá informarnos de inmediato para iniciar una investigación.

Paquetes retrasados o extraviados

Si el pedido excede el plazo estimado, MyPetsFriend revisará el seguimiento y gestionará la incidencia con el proveedor o la paquetería. Dependiendo del resultado, podremos ofrecer reenvío, reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier duda sobre un envío, utiliza la página de Contacto e incluye tu número de pedido.